توافق‌نامه شرایط و قوانین استفاده از نرم‌افزار ویرا
این توافق‌نامه، شرایط و قوانین استفاده از نرم‌افزار «ویرا» متعلق به شرکت «مهندسی رباتیک و اتوماسیون مهام صنعت ویرا ویژن» (که از این پس «شرکت» نامیده می‌شود) را تعیین می‌کند. استفاده از خدمات نرم‌افزار، به منزله پذیرش تمامی مفاد این توافق‌نامه است. کاربران موظف‌اند پیش از استفاده از خدمات، کلیه شرایط را به دقت مطالعه کنند. در صورت عدم موافقت با هر یک از مفاد، لطفاً از ادامه استفاده از خدمات خودداری کنید.
1. تعاریف
- شرکت: شرکت مهندسی رباتیک و اتوماسیون مهام صنعت ویرا ویژن، به نشانی virasoftware.com و سامانه پشتیبانی portal.virasoftware.com.
- مشتری: شخص حقیقی یا حقوقی که شرایط استفاده از خدمات شرکت را پذیرفته و اقدام به ثبت‌نام کرده است.
- خدمات: کلیه خدمات نرم‌افزار ویرا، شامل سیستم مدیریت منابع سازمانی (ERP) و تمامی ماژول‌های مرتبط که به‌صورت ابری به مشتری ارائه می‌شود.
- کاربر: هر فردی که از طریق شناسه و رمز عبور صادر شده توسط مشتری، مجاز به استفاده از نرم‌افزار است.
- پشتیبانی: خدمات ارائه‌شده از طریق سامانه portal.virasoftware.com برای رفع مشکلات فنی و پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان.
2. شرایط و ضوابط استفاده از خدمات ابری
- دسترسی به خدمات: نرم‌افزار ویرا به‌صورت ابری ارائه می‌شود و برای دسترسی به داده‌ها و استفاده از خدمات نیاز به اتصال پایدار به اینترنت است. در صورت قطع یا اختلال در شبکه، شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عدم دسترسی مشتری نخواهد داشت.
- امنیت دستگاه‌ها: مشتری مسئول امنیت دستگاه‌های خود و اطمینان از دسترسی‌های مناسب است. شرکت هیچ تعهدی در قبال مشکلات امنیتی ناشی از نقص در دستگاه‌های مشتری ندارد.
3. حقوق و تعهدات شرکت
- حفظ اطلاعات و محرمانگی: شرکت متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان است و این اطلاعات را صرفاً در چارچوب خدمات ارائه‌شده استفاده می‌کند. اطلاعات شخصی مشتری به هیچ شخص ثالثی انتقال داده نمی‌شود، مگر بر اساس حکم قضایی یا قوانین جاری کشور.
- پشتیبانی و نگهداری: شرکت موظف است از طریق سامانه portal.virasoftware.com خدمات پشتیبانی ارائه دهد. مشتری می‌تواند از طریق ارسال تیکت، به خدمات پشتیبانی دسترسی داشته باشد. همچنین، پنل کاربری مشتری شامل راهنماهای لازم برای استفاده از ماژول‌ها است.
- به‌روزرسانی و نگهداری: شرکت حق دارد هر زمان به‌روزرسانی‌ها و تغییرات فنی مورد نیاز را برای بهبود خدمات اعمال کند. ممکن است این به‌روزرسانی‌ها منجر به قطعی موقت خدمات شوند که شرکت تلاش می‌کند پیش از آن اطلاع‌رسانی کند.
- پشتیبان‌گیری: شرکت به‌صورت دوره‌ای از داده‌های مشتریان نسخه پشتیبان تهیه می‌کند، اما مسئولیت نهایی حفظ و اطمینان از دسترسی به اطلاعات بر عهده مشتری است.
4. حقوق و تعهدات مشتری
- استفاده قانونی: مشتری موظف است از نرم‌افزار و خدمات آن مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده کند و از هرگونه استفاده غیرقانونی پرهیز کند. در صورت تخلف، شرکت حق دارد دسترسی مشتری را معلق یا لغو کند.
- دریافت اطلاعات: مشتری می‌تواند در صورت قطع همکاری، درخواست دریافت اطلاعات سامانه خود را به‌صورت فایل Excel از شرکت داشته باشد.
- ویرایش اطلاعات: مشتری تنها در بخش مدیریت مجاز به ویرایش یا اضافه‌کردن اطلاعات جدید است. هرگونه تغییری که منجر به اختلال در سامانه شود، ممکن است خدمات پشتیبانی شرکت را معلق کند. همچنین، حذف کپی‌رایت نرم‌افزار موجب لغو خدمات پشتیبانی خواهد شد.
5. هزینه‌ها و پرداخت‌ها
- تعرفه‌ها: هزینه استفاده از خدمات نرم‌افزار ویرا بر اساس تعرفه‌های مندرج در وبسایت شرکت محاسبه می‌شود. مشتری موظف است کلیه پرداخت‌ها را به‌موقع انجام دهد. در صورت عدم پرداخت به‌موقع، حساب کاربری مشتری به‌صورت خودکار معلق یا لغو می‌شود و پس از پرداخت مجدد، حساب دوباره فعال خواهد شد.
- بازپرداخت: در صورت کاهش تعداد ماژول‌ها یا فسخ قرارداد، هیچ مبلغی مسترد نخواهد شد.
- خرید ماژول‌ها: مشتری می‌تواند ماژول‌های جدید را از طریق وبسایت شرکت خریداری کند و بر اساس تعداد کاربران و بسته‌های فعال، هزینه‌های مربوطه را پرداخت کند.
6. پشتیبانی فنی
- تعریف پشتیبانی: پشتیبانی شامل رفع مشکلات فنی سامانه نظیر خطاهای سیستمی یا حملات سایبری است. در صورت وقوع چنین مشکلاتی، شرکت موظف است سامانه را به وضعیت عادی بازگرداند و در صورت نیاز، اطلاعات را تا ۱ الی ۳ روز قبل بازیابی کند. احتمال از دست رفتن برخی اطلاعات در این فرآیند وجود دارد.
- ساعات پشتیبانی: پشتیبانی ضروری در ساعات غیرکاری نیز ارائه می‌شود. پشتیبانی غیر ضروری تنها در روزهای کاری و از ساعت ۹ صبح تا ۱۵ بعدازظهر انجام می‌شود. فرآیند پشتیبانی ممکن است از یک ساعت تا ۳ روز کاری زمان ببرد.
7. روزهای کاری و ساعات پاسخگویی
- روزهای کاری: روز کاری به معنی روزهای شنبه تا چهارشنبه است. تعطیلات رسمی جمهوری اسلامی ایران به‌عنوان روزهای کاری محسوب نمی‌شود.
- ساعات پاسخگویی: تمامی پاسخ‌های پشتیبانی در چارچوب ساعات کاری ارائه می‌شود.
8. فسخ قرارداد و کاهش ماژول‌ها
- فسخ قرارداد: مشتری می‌تواند هر زمان با اطلاع‌رسانی کتبی و ارسال درخواست از طریق portal.virasoftware.com قرارداد خود را فسخ کند. در صورت فسخ، هیچ مبلغی بابت روزهای باقیمانده مسترد نخواهد شد.
- کاهش ماژول‌ها: کاهش تعداد ماژول‌ها به‌صورت رسمی ثبت شده و هیچ هزینه‌ای بابت تغییرات بازگشت نخواهد داشت.
9. فورس ماژور
- حوادث خارج از کنترل: در صورت وقوع حوادثی نظیر زلزله، سیل، قطعی شبکه یا تحریم، که خارج از کنترل شرکت باشد، شرکت مسئولیتی در قبال عدم ارائه خدمات نخواهد داشت.
10. حل اختلاف
- مذاکره و مراجع قانونی: در صورت بروز اختلاف، ابتدا طرفین تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره حل کنند. در صورت عدم توافق، مراجع قانونی صالح در شهرستان اصفهان مرجع حل اختلاف خواهند بود.
اطلاعات تماس شرکت
نام شرکت: مهندسی رباتیک و اتوماسیون مهام صنعت ویرا ویژن
نشانی: اصفهان، شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان، ساختمان زاینده‌رود، پلاک 202
وبسایت: virasoftware.com
پرتال پشتیبانی: portal.virasoftware.com
این توافق‌نامه از زمان ثبت‌نام شما و آغاز استفاده از خدمات نرم‌افزار، معتبر و لازم الاجراست. توصیه می‌شود کاربران به‌صورت دوره‌ای قوانین و شرایط را بررسی کنند، زیرا ممکن است در آینده تغییراتی اعمال شود.