پرتال مشتریان: ارتباط نزدیک‌تر با مشتریان
پورتال مشتریان در بخش CRM نرم‌افزار ویرا به شما این امکان را می‌دهد که ارتباط خود با مشتریان را به‌طور کامل مدیریت کنید. مشتریان می‌توانند به‌سادگی از طریق این پورتال، وضعیت درخواست‌ها و تیکت‌های پشتیبانی خود را دنبال کنند. این قابلیت به تیم پشتیبانی شما این امکان را می‌دهد که هر تیکت را با دسته‌بندی و زیرمجموعه‌های مرتبط پیگیری کرده و به سرعت به درخواست‌های مشتریان رسیدگی کنند.
مشاهده فاکتورها و شفافیت در تعاملات
در پرتال مشتریان، شفافیت در تعاملات مالی به بالاترین حد خود می‌رسد. مشتریان می‌توانند به‌صورت آنلاین تمامی فاکتورهای خرید و فروش خود را مشاهده کنند. اگر حسابدار شما فاکتور خرید ایجاد کند، مشتری آن را به عنوان فاکتور فروش در پورتال خود مشاهده می‌کند و بالعکس. این قابلیت باعث می‌شود که مشتریان همیشه از وضعیت مالی خود با شما مطلع باشند و نیازی به پیگیری‌های مکرر از طریق تماس یا ایمیل نداشته باشند.
ساخت پرتال اختصاصی روی زیر دامنه
یکی از ویژگی‌های منحصر به فرد پورتال مشتریان در CRM ویرا، امکان ساخت یک پورتال اختصاصی برای مشتریان روی زیردامنه‌ی خودشان است. این قابلیت به مشتریان شما این اجازه را می‌دهد که از پورتال به عنوان یک بخش رسمی از وبسایت خود استفاده کنند. پورتال کاملاً با نام دامنه اصلی مشتریان هماهنگ می‌شود و به آن‌ها حس شخصی‌سازی و اختصاصی بودن را می‌دهد.
هماهنگی کامل با حسابداری و CRM
پورتال مشتریان به‌طور کامل با سیستم حسابداری و CRM شما یکپارچه است. تمامی اطلاعات مالی و تیکت‌ها به‌طور خودکار بین بخش‌های مختلف به‌روزرسانی می‌شود و نیازی به ورود دستی اطلاعات نیست. این یکپارچگی به شما این اطمینان را می‌دهد که اطلاعات مشتریان همیشه دقیق و به‌روز است، در حالی که مشتریان نیز از یک تجربه‌ی بی‌نقص در تعاملات خود با شما بهره‌مند می‌شوند.
حفظ ثبات در ساختار و پیگیری دقیق
یکی از مزایای بزرگ پورتال مشتریان این است که وابسته به فرد نیست. با تغییر کارکنان، ساختار و سوابق تیکت‌ها دست‌نخورده باقی می‌ماند و هیچ اطلاعاتی از بین نمی‌رود. این ویژگی باعث می‌شود تمامی مکالمات و درخواست‌های قبلی همیشه در دسترس باشند و کارکنان جدید نیز بتوانند به راحتی به آن‌ها دسترسی داشته و ادامه کار را پیگیری کنند.
امنیت در اطلاعات و ثبات تیکت‌ها
یکی دیگر از مزایای پورتال این است که هیچ‌گونه تغییری در تیکت‌های قبلی امکان‌پذیر نیست. این تضمین می‌کند که همه مکالمات و درخواست‌های قبلی به همان شکل اولیه باقی بمانند و از تغییر یا حذف شدن محافظت شوند. این قابلیت باعث می‌شود تا تیم پشتیبانی همیشه دسترسی به تاریخچه‌ی کامل مشتریان را داشته باشد و تجربه‌ای بهتر و دقیق‌تر برای مشتریان فراهم شود.
